תקנון אתר ומועדון לקוחות

11. רכישת מוצרים ושירותים

• • כללי
    1. הזמנות באתר כפופות להוראות תקנון זה ולדין החל בישראל.
    2. המחירים כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
    3. בעל האתר רשאי לעדכן מחירים, לרבות לגבות תשלום בגין שירותים בין שהיו בתשלום ובין שלאו, מבצעים או עלויות שילוח מעת לעת; המחיר התקף הוא זה שמופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
    4. התצוגה הדיגיטלית של המוצרים והתוכן בשירות נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התצוגה באתר לבין המוצרים המסופקים בפועל, לרבות אך לא רק, הפרשי רזולוציה וגוונים בין התצוגה הדיגיטלית בשירות לבין המוצרים כפי שיסופקו בפועל.
    5. כמות המלאי מוגבלת, ואם מוצר אזל – תימסר הודעה ללקוח ותושב התמורה במלואה.
    6. פרסום מוצר באתר מהווה הזמנה להציע הצעה בלבד; העסקה תושלם רק לאחר אישור בעל האתר.
    7. ידוע למשתמש כי לנוכח היקף פעילות האתר, עלולה להתרחש טעות סופר במחיר או בתיאור מוצר. במקרים שבהם בעל האתר סבור כי מדובר בטעות בתום לב, יהיה רשאי לבטל את ההזמנה או לעדכן את הרוכש במחיר הנכון ולבחירתו – להשלים את העסקה או לבטלה.
    8. השימוש באתר מיועד לצרכים פרטיים בלבד, ואינו מקנה רישיון לשימוש מסחרי.

1. • תשלום ותהליך רכישה

• • 1. התשלום יתבצע בכרטיס אשראי המאושר על-ידי חברת האשראי, או באמצעי אחר כפי שיפורסם באתר.
    2. בעל האתר רשאי לשנות את אמצעי התשלום הזמינים מעת לעת.
    3. פרטי התשלום מעובדים על-ידי ספק הסליקה בלבד ואינם נשמרים בידי בית העסק.
    4. לאחר בחירת המוצרים, הזנת הפרטים ואישור התקנון, תתקבל הודעת אישור עסקה.
    5. אם העסקה לא אושרה – היא תבוטל ללא חיוב.
    6. במקרה שספק האשראי לא ישלם לבעל האתר, הלקוח מתחייב להסדיר את התשלום באמצעי חלופי באופן מיידי.

• • אספקה, הובלה, איסוף עצמי, משולחים
    1. המשלוחים מבוצעים בישראל בלבד. שילוח לאזורים מרוחקים או חריגים ייעשה באישור טלפוני מראש ובכפוף לתיאום מוקדם עם המעבדה.
    2. עלויות המשלוח מפורטות באתר. משלוחים של מוצרים לצורך בדיקה, תיקון או החזרה ללקוח, וכן משלוחים של מוצרים שאינם מוצגים באתר, יתואמו מראש עם המעבדה ויהיו על חשבון הלקוח.
    3. בכל מקרה של משלוח לתיקון או בדיקה, הלקוח ישלם עבור משלוח מבוטח בהתאם לשווי המוצר, או יבחר להביא את המוצר בעצמו למעבדה.
    4. זמן האספקה למוצרים חדשים הינו עד 20 ימי עסקים, בהתאם לסוג המשלוח ולמיקום הגיאוגרפי. ימי שישי, שבת וערבי חג אינם נחשבים כימי עסקים ולא יבואו במניין הימים.
    5. זמן המשלוח של מוצר הנשלח לבדיקה או לתיקון אל המעבדה ובחזרה ללקוח אינו נכלל במניין 20 ימי העסקים הנדרשים להחזרת המוצר המתוקן.
    6. במקרה של עיכוב צפוי במשלוח, הלקוח יעודכן ויוכל לבחור אם להמתין, לבטל את העסקה או לתאם מועד אחר למסירה.
    7. ככלל, המשלוחים יסופקו לנקודת חלוקה בהתאם להזנת כתובת מלאה, מדויקת ועדכנית, שהלקוח יזין במעמד הרכישה.
    8. אי-מסירה עקב טעות או אי-דיוק בפרטי הכתובת שהוזנו על-ידי הלקוח ו/או הלקוח לא אסף את החבילה בהתאם למניין הימים עם קבלת ההודעה על הגעת המשלוח לנקודת החלוקה, המשלוח יוחזר למעבדה. בנסיבות אלה, הדבר לא יחשב לעיכוב במשלוח ולא יכלל במניין הימים לאספקה, העלויות במשלוח חוזר יחולו על הלקוח.
    9. לצורך מסירת המשלוח, ייתכן שתידרש הזדהות על-ידי הלקוח באמצעות תעודה מזהה תקפה או חתימה על אישור מסירה.
    10. איסוף עצמי מהמעבדה יתבצע בתיאום מראש מול המעבדה ובתוך שעות הפעילות הרשמיות כפי שיפורסמו באתר מעת לעת.

• • אחריות למוצרים

1. 1. 1. מוצרים חדשים – באחריות היבואן ובהתאם לתנאי האחריות המצורפים למוצר ולדין החל.
      2. מחשבים מחודשים ומוחדשים – מחשב מחודש באחריות 3 חודשים; מחשב מוחדש באחריות 6 חודשים.
      3. מחשב מחודש שמחירו נמוך מ־1,000 ₪ – ללא אחריות, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.
      4. ציוד היקפי וחלקים – באחריות ל־3 חודשים ממועד הרכישה.
      5. ספקים, מטענים וסוללות למחשב נייד – באחריות ל־6 חודשים (ללא אחריות על כבלים).

• • אחריות – סייגים והגבלות
    1. האחריות ניתנת לתקינות המוצר בלבד, בהתאם לתנאי היבואן או המעבדה, ואינה חלה על נזקים שאינם נובעים מפגם בחומר או בעבודה.
    2. האחריות אינה כוללת, בין היתר:
       • פגמים אסתטיים או נזקי מראה שאינם משפיעים על תפקוד המוצר.
       • בלאי טבעי או שחיקה הנובעים משימוש רגיל.
       • אובדן, שימוש לא סביר או שבר שנגרם לאחר משלוח המוצר.
       • קרע, פגעי מזג אוויר, נזקי גשם, ברקים, שמש, חום, קור או אש.
       • נזקים מחומר כימי או מתהליך כימי.
       • רטיבות, קורוזיה או לכלוך שנוצר לאחר המסירה.
       • שריטות או פגמים כתוצאה מחשיפה לסביבה שאינה סגורה או מוגנת.
       • מתח חשמלי חריג, קצר חשמלי או שימוש בניגוד להוראות ההפעלה של היצרן.
    3. האחריות תחול רק על ליקויים שנגרמו עקב פגם ייצור או תקלה טכנית במוצר עצמו, ולא על נזק שנגרם עקב רשלנות, תחזוקה לקויה, או תנאי סביבה בלתי מתאימים. לשם מימוש האחריות נדרשת הצגת חשבונית רכישה תקפה ומספר סידורי ברור וגלוי על גבי המוצר.
    4. האחריות בטלה במקרים הבאים:
       האחריות לא תחול ותיחשב בטלה במקרים של שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן או את הוראות התקנון, ובכלל זה:
       • הלקוח ניסה לתקן את המוצר בעצמו או מסר אותו לתיקון, פירוק או טיפול אצל גורם שלישי שאינו מוסמך על-ידי המעבדה.
       • נזק שנגרם עקב כוח עליון, לרבות שריפה, פגיעת ברק, הצפה, רעידת אדמה, אסון טבע או אירוע ביטחוני.
       • נזק פיזי, קורוזיה או חדירת נוזלים שנגרמו לאחר ביצוע התיקון או לאחר רכישת המוצר.
       • נזק קיים במוצר שלא דווח מראש – על הלקוח חלה חובה לפרט כל נזק או תקלה ידועים בעת מסירת המוצר לתיקון.
       • נזק שנגרם עקב פגם נסתר, מצב רעוע של המוצר או רכיביו, שלא ניתן היה לזהות או לצפות מראש, ואשר אינו קשור ישירות לפעולת התיקון שבוצעה.
       • במכשירים עם נזקי נוזלים או קורוזיה – הלקוח מאשר כי קיים סיכון גבוה שהמכשיר לא יחזור לפעילות מלאה או שהתיקון יגרום נזק נוסף ובלתי צפוי לרכיבים שנפגעו, והמעבדה לא תשא באחריות לכך.
    5. אובדן מידע וקבצים – אין אחריות על אובדן נתונים, תכנים, קבצים, תוכנות או הגדרות המאוחסנים על גבי המוצר.
    6. הלקוח אחראי לגבות את המידע מראש בטרם מסירת המוצר לבדיקה או לתיקון.

• • משלוח מוצר לבדיקה או לתיקון יתואם מראש עם המעבדה ויבוצע על חשבון הלקוח. אם יתברר שהתקלה אינה מכוסה באחריות, תימסר ללקוח הצעת מחיר לביצוע התיקון.
  • הסחורה תישאר בבעלות "מעבדת אלקטרוניקה יצחק" עד לגמר התשלום המלא בפועל על-ידי הלקוח.
  • אין התחייבות למתן הדרכה או שירותי הטמעה, והתאמת אביזרים נלווים היא באחריות הלקוח בלבד.

• • אחריות לתיקונים במעבדה

• • 1. אחריות ניתנת על התקלה שתוקנה בלבד – לתקופה של 3 חודשים ממועד ביצוע התיקון.
    2. האחריות אינה חלה על נזקים עקב שבר, שימוש לא סביר, עליית מתח, קצר חשמלי, ברק, כוח עליון וכדומה.
    3. למימוש האחריות יש להציג חשבונית ולוודא שהמספר הסידורי של המוצר גלוי.
    4. משלוח המוצר לבדיקה או החזרתו לאחר תיקון יבוצעו על חשבון הלקוח ובתאום עם המעבדה כשהוא מבוטח בהובלה התואמת לשוויו, לחילופין הלקוח יביא את המוצר למעבדה בעצמו.
    5. אם התקלה אינה במסגרת האחריות – תימסר הצעת מחיר חדשה לתיקון.
    6. אין התחייבות למתן הדרכה או שירותי הטמעה, והתאמת אביזרים נלווים היא באחריות הלקוח בלבד.

• • קבלה לתיקון, אבחון, חלפים ואחסון

• • 1. בעת קבלת מוצר לתיקון יתועד מצבו החיצוני. דמי אבחון הם 250 ₪, ובמקרה של נזק מנוזלים – 450 ₪.
    2. התשלום עבור האבחון אינו מוחזר גם אם לא מתבצע תיקון.
    3. גיבוי נתונים הוא באחריות הלקוח בלבד; ניתן להזמין שירות גיבוי בתשלום נוסף.
    4. זמן תיקון משוער – עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הלקוח; עיכוב באספקת חלפים עלול להאריך את התקופה עד 45 יום ואף יותר במקרים חריגים.
    5. לחלפים ייחודיים או יקרים עשויה להידרש מקדמה של עד 50%.
    6. הלקוח נדרש לאסוף את המוצר בתוך 30 יום ממועד הודעת "מוכן/נדחה".
    7. מוצר שלא נאסף במשך 90 יום ייחשב כנטוש וייתכן שיושמד או יימסר לאחר, לאחר חיוב דמי אחסון של 5 ₪ ליום.

• • הצעת מחיר, אישור לקוח וחריגה

לאחר האבחון תימסר ללקוח הצעת מחיר מפורטת הכוללת חלפים ועלות עבודה.
לא יבוצע תיקון ללא אישור מפורש מהלקוח – בכתב, במייל, בהודעה או בשיחה מוקלטת.
אם נדרשת חריגה מהותית מהצעת המחיר, תימסר הודעה ותידרש הסכמה מחודשת.

• • תקלה חוזרת או כשל סדרתי

במקרה של תקלה חוזרת באותו רכיב במסגרת האחריות, יבוצע תיקון נוסף ללא עלות.
אם התקלה חזרה בשל ליקוי בעבודה או בחלק שהותקן – יתוקן או יוחלף ללא תשלום.
במקרה של תקלה שלישית באותו רכיב בתוך שלושה חודשי האחריות, יוצע ללקוח פתרון מלא – השבת עלות התיקון (בניכוי דמי אבחון, אם נגבו) או החלפת רכיב משודרג בתוספת תשלום סמלית וכהשלמה לעלות הטיפול והשדרוג, אם הדבר אפשרי.
תקלה שמקורה בשימוש שגוי, נזק פיזי חדש, מגע עם נוזלים או פגיעה במערכת אחרת – תטופל בתשלום לפי הצעת מחיר.
אין אחריות על אובדן מידע.

• • החזרים וביטולים

• • 1. ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010 (להלן: "הדין החל").
    2. צרכן רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש ונשמר במצבו המקורי.
    3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ההתקשרות או קבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ובהתקשרות הכוללת שיחה או מפגש עם בית העסק.
    4. ביטול מוצר שאינו פגום יתאפשר כאשר המוצר יוחזר במצב חדש וללא שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית רכישה.
       עלויות השילוח או ההחזרה יחולו על הלקוח, למעט אם נקבע אחרת בחוק.
    5. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרת חוזה, יקבל הלקוח החזר מלא של התמורה ששולמה, לרבות דמי משלוח רגילים, ולא ייגבו דמי ביטול.
    6. דמי ביטול בעסקה שאינה עקב פגם או אי התאמה ייגבו בשיעור הקבוע בדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מבניהם.
    7. בית העסק רשאי לגבות דמי סליקה בפועל שנגבו מחברת האשראי, ככל שהם בלתי ניתנים להשבה לעוסק.
    8. הודעת ביטול תימסר באחת מדרכי הקשר הבאות:
       דוא״ל – [email protected]
       טלפון – 050-5974233
       דואר – רח׳ הנשיא 80, חדרה
       הודעת הביטול תכלול שם מלא, מספר הזמנה ותאריך רכישה.
    9. החזר כספי יבוצע בהעברה בנקאית, בתוך הזמן הקבוע בדין, ולאחר קבלת המוצר ובדיקתו במעבדה.
    10. החזרת מוצר תיעשה בתיאום מראש, במשלוח מבוטח או באיסוף עצמי, לפי שיקול דעת המעבדה.

• • מקרים שבהם לא תתאפשר ביטול עסקה

• • 1. מוצרים מותאמים אישית – לא ניתן לבטל עסקה להזמנה אישית של מוצר שיוצר, הורכב או הוזמן במיוחד לפי בקשת הלקוח.
    2. תיקונים – לא ניתן לבטל עסקת תיקון לאחר שהתיקון בוצע בפועל, אף אם המוצר טרם נמסר ללקוח.
    3. הזמנות מיוחדות – לא ניתן לבטל עסקת רכישה לאחר שבוצעה הזמנה מיוחדת או ייבוא מיוחד בעבור הלקוח, לרבות הזמנת חלפים ייחודיים.
    4. ביטול עסקה יתאפשר אך ורק עבור מוצרי מדף סטנדרטיים המצויים במלאי קבוע של חנות המעבדה.
    5. מוצרים שאין לגביהם זכות ביטול לפי דין – ביטול לא יתאפשר לגבי:
       מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לצרכן;
       מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית או עלולים להתקלקל במהירות;
       שירותים שניתנו במלואם לפני מועד הביטול;
       תכנים דיגיטליים, מדיה, דיסקים, תוכנות או שירותים שהורדו, הופעלו או נארזו ונפתחו.

• • הבהרות נוספות

• • 1. החזרת מוצר ביוזמת הלקוח (שאינה עקב פגם או אי־התאמה) תתבצע על חשבונו, ובית העסק רשאי לגבות דמי איסוף בפועל, ככל שהדין מתיר זאת.
    2. החלפה של מוצר תיחשב, לעניין זכויות והחובות, כהליך ביטול העסקה הראשונה וביצוע רכישה חדשה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.
    3. ידוע ללקוח כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אין כל הוראה הפוטרת עסקה מתחת לסכום מסוים (כגון 150 ₪) מזכות הביטול או ההחזר, ועל כן כל עסקה נבחנת לפי אופי העסקה ומהותה ולא לפי סכומה.